Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG

Servicefachkraft - Dialogmarketing (m/w/d)

  • 10243 Berlin
  • Duale Ausbildung

Auszug der Stellenbeschreibung

Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und verbindet Kunden, Marken und Partner in 17 Ländern. Wir fördern die Entwicklung digitaler Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung und versorgen mehr als 23 Millionen aktive Kunden von Kopf bis Fuß mit der neuesten Mode, mit Hilfe eines Teams, das durch unterschiedlichste Talente, Interessen und Sprachen geprägt ist. In Berlin sind die Bereiche Geschäftsführung, Marketing, IT, Controlling und Verwaltung für Europa angesiedelt.

Als Auszubildende/r im Bereich Dialogmarketing wirst du während deiner 2-jährigen Ausbildung zum Experten, Kunden ein rundum perfektes Einkaufserlebnis zu bieten.

Deine Ausbildung startet am 01.08.2019. Als Ansprechpartner der Zalando Lounge landen Kunden mit Fragen zuerst bei dir. Du kennst immer die richtige Antwort oder den richtigen Ansprechpartner. Dein Aufgabenbereich ist vielfältig und dein Job unverzichtbar. Exzellenter Kundenservice ist eine wichtige Basis unseres Erfolgs. Jeder einzelne Kunde, jedes Anliegen und jedes Feedback ist für die Zalando Lounge eine großartige Möglichkeit besser zu werden.

Servicefachkräfte für Dialogmarketing haben ähnliche Tätigkeiten wie Kaufleute für Dialogmarketing, nur ohne die kaufmännischen Aufgaben. In der Ausbildung lernst du, Dienstleistungen und Produkte kompetent anzubieten, Kunden- und Auftragsdaten zu erfassen und mithilfe einer speziellen Software einzugeben. Wir unterstützen dich während deiner 2-jährigen Ausbildung, damit du zu einem kompetenten Partner für unsere Kunden wirst.

WAS DU LERNST
• Erhalte spannende Einblicke in alle relevanten Tätigkeiten einer Servicefachkraft für Dialogmarketing und lerne die ganzheitliche Kundenbetreuung und die Vielfalt eines Kundenservices kennen
• Bekomme ein breites und tiefes Wissen in den Schwerpunktbereichen deiner Ausbildung; Planung und Steuerung der Mitarbeiter, Auswertung der Servicequalität und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung, Training, Informationsmanagement und Personalauswahl
• Lerne den Umgang mit Datenbanken, sowie die Anwendung von einschlägigen Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften
• Unterstütze bzw. initiiere kundenorientierte Produkt- bzw. Dienstleistungspräsentationen
• Du arbeitest an unserem Berliner Standort und besuchst zwei mal pro Woche die Berufsschule in Berlin Lichterfelde

WAS DU MITBRINGST
• Guter Schulabschluss (Mittlere Reife, Fachabitur, Abitur oder Höhere Handelsschule), ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie ein sehr gutes Ausdrucksvermögen
• Im Idealfall erste Erfahrungen durch Praktika oder Nebenjobs, in denen du möglicherweise schon gelernt hast, wie du stets einen kühlen Kopf behältst, auch wenn Mal zehn Dinge auf einmal zu erledigen sind
• Serviceorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit MS Office, Internetaffinität und Interesse an Informationstechnologie

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
Keine Langeweile! Zalando ist ein Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt.
Ein internationales Team, in welchem du während deiner Ausbildungszeit gefördert wirst und spannende Entwicklungsmöglichkeiten hast.
Vergünstigungen, großzügige Rabatte beim Shoppen auf zalando.com, Rabatte bei externen Partnern, ein Büro im Herzen Berlins, Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel, coole Parties & Events, kostenlose Getränke und Obst; diverse Sport- und Gesundheitsangebote.

Interessiert? Dann bewirb dich online auf unserer Homepage! Wir freuen uns auf dich!

Bei Fragen wende dich gerne an Joanna unter joanna.litwin@zalando.de.

Standort

Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG 10243 Berlin, DE
https://www.azubi.de/ausbildungsplatz/459604-b-servicefachkraft-dialogmarketing-m-w-d
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