Wirtschaft, Verwaltung

Kaufmann/frau Dialogmarketing

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Ausbildung Kaufmann/frau Dialogmarketing
Berufsbild Kaufmann Dialogmarketing
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Kauffrau Dialogmarketing Bilder
Kaufmann/frau Dialogmarketing Gehalt
  • Gehalt: 963 Euro
  • Empfohlener Schulabschluss: Realschulabschluss
  • Dauer: 3 Jahre

Darum bist du hier richtig:

Du würdest am liebsten den ganzen Tag quatschen und gleichzeitig anderen helfen? Probleme lösen, Fragen beantworten, neue Kunden gewinnen – wie man das professionell macht, lernst du in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing.

Voraussetzungen

Das wünscht sich dein Arbeitgeber:

  • Idealerweise einen Realschulabschluss oder einen höheren Schulabschluss

  • Gute Noten in Deutsch, Englisch und Mathe

  • Spaß an Kommunikation

  • Interesse an Wirtschaft

Du bist perfekt für den Job, wenn du:

  • Offen und hilfsbereit bist

  • Verhandlungsgeschick mitbringst

  • Ein Organisationstalent bist

  • Multitasking drauf hast

Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing: Mit der Stimme verkaufen

Deine Aufgaben: Vom Werbekonzept bis zum Vertragsabschluss

Berufsbild Kaufmann Dialogmarketing

Was heißt das eigentlich – Dialogmarketing? Bei dieser speziellen Form des Marketings steht der direkte Kontakt zwischen Unternehmen und Kunde im Mittelpunkt, sei es telefonisch, per E-Mail, Twitter oder Facebook. Ob bei einem Telefonanbieter, in einer Versicherung oder einer Online-Bank – in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing lernst du, Kunden zu beraten oder Dienstleistungen anzubieten. In den Kunden- oder Callcentern der Unternehmen planst du Angebotskampagnen, organisierst den Ablauf und wertest den Verlauf aus.   

Der WLAN-Router ist ausgefallen? Die Girokarte nicht angekommen? Eine neue Versicherung wird benötigt? Du stehst Kunden mit Rat und Tat zur Seite. Am Telefon löst du Probleme, hilfst bei der Wahl der richtigen Dienstleistung oder nimmst Reklamationen entgegen. Bist du für die Social-Media-Kanäle des Unternehmens verantwortlich, reagierst du auf Fragen per Tweet oder per Facebook-Kommentar.

Will das Unternehmen seinen Kunden ein neues Produkt vorstellen, sorgst du für die richtige Strategie: Welche Zielgruppen sollen angesprochen werden? Wie soll das Gespräch ablaufen? Im Team plant ihr den Ablauf und lasst die Telefonhörer rauchen. Interessierten Kunden präsentierst du das Angebot mit der richtigen Gesprächstechnik, während du am Computer die Kundendaten im Blick hast. Bei Erfolg darfst du auch die Verträge abschließen.

Ist das Projekt abgeschlossen, wertest du die Statistiken über die Erfolgsquote aus und präsentierst sie deinem Team. Denn daraus können alle etwas lernen. Auch im Rechnungswesen wird dein Einsatz gebraucht. Hier kalkulierst du die Angebote und berechnest Kosten sowie Umsätze eines Projekts. Du kannst dich außerdem um den Einsatz des Personals kümmern, Schichtpläne erstellen oder Schulungen organisieren.

Theorie und Praxis: Mit der richtigen Gesprächstechnik

Kaufmann/frau Dialogmarketing Gehalt

Die duale Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing dauert drei Jahre. Von Anfang an bist du in die Arbeit eines Kundencenters eingebunden. Dein Ausbildungsbetrieb kann ein Industrie-, Handels- oder Dienstleistungsunternehmen sein. An zwei Tagen in der Woche oder in regelmäßigen Abständen besuchst du außerdem den Unterricht in einer Berufsschule.

Im Ausbildungsbetrieb lernst du das komplette Spektrum der Produkte und Dienstleistungen kennen. Du übst den Umgang mit der Software am Computer, übernimmst schon erste Telefonate und bearbeitest Kundenwünsche. Ob das Erstellen eines Angebots oder das Abwickeln von Reklamationen – bald hast du es drauf. Du erstellst ganze Konzepte, schreibst kundenorientierte Gesprächsleitfäden oder dokumentierst Projektergebnisse. In der Berufsschule lernst du das Handwerkszeug von Kommunikation und Betriebswirtschaft. Auf dem Stundenplan stehen zum Beispiel Rhetorik, Verkaufstechniken, Rechnungswesen, Marketing und Projektmanagement.

In der schriftlichen Abschlussprüfung wirst du in den Bereichen Gestaltung und Vertrieb von Dienstleistungen, Projektmanagement im Dialogmarketing, Wirtschafts- und Sozialkunde geprüft. Außerdem zeigst du im Rahmen eines Fallbeispiels dein Kommunikationstalent. Mit dem Abschluss in der Tasche kannst du im Servicecenter durchstarten. Mit Fleiß und Ehrgeiz schaffst du es bestimmt schon bald zum/zur Teamleiter/in. Du kannst aber auch eine Weiterbildung als Betriebswirt/in absolvieren oder sogar Marketing studieren.

Dein Arbeitsumfeld: Multitasking im Großraumbüro

Kauffrau Dialogmarketing Bilder

Mit Headset und Computer ausgestattet, gehst du auf die unterschiedlichsten Wünsche und Bedürfnisse individuell ein. Im Mittelpunkt steht natürlich der Kunde. Du als Aushängeschild des Unternehmens solltest immer einen kühlen Kopf bewahren – egal, wie unfreundlich ein Gesprächspartner auch mal sein kann.

Dein Einsatzort ist das Großraumbüro. Das hat den Vorteil, dass du dich jederzeit mit deinen Kollegen austauschen kannst. Auch wenn du längere Zeit am Stück am Bildschirm sitzt, wird es nie langweilig! Gleichzeitig zuhören, sprechen und tippen – kannst du trotz Multitasking konzentriert arbeiten, bist du hier richtig! Manche Kundencenter sind rund um die Uhr erreichbar. Dann kann es sein, dass du auch mal nachts oder am Wochenende an der Strippe hängst.

Hast du Organisationstalent und Spaß daran, mit Menschen zu kommunizieren? Bist du geschickt im Verhandeln und kannst dich durchsetzen? Dann hast du die besten Voraussetzungen für die Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing!

Gehalt

Das kannst du im Durchschnitt verdienen

Deine nächsten Schritte

Ausbildungsplatz finden

Du hast gerade die Schule geschafft oder bist dabei sie abzuschließen? Dazu erstmal herzlichen Glückwunsch! Damit hast du natürlich schon den ersten Schritt für deine Karriere getan. Jetzt nur noch den Traumjob finden!

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Ausbildung starten

Die Schule hast du zwar hinter dich gebracht, doch auf die faule Haut legen ist nicht – du machst eine Ausbildung! Schließlich musst du auch weiterhin fleißig an deiner Karriere und deiner beruflichen Zukunft basteln. Guten Start dir!

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Das Anschreiben für deine Ausbildung – quasi der Liebesbrief für deine Ausbildung. Der erste Schritt auf dem Weg zur Ausbildung ist immer der schwerste. AZUBI.DE hilft dir!

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