Darum bist du hier richtig:
Du würdest am liebsten den ganzen Tag quatschen und gleichzeitig anderen helfen? Probleme lösen, Fragen beantworten, neue Kunden gewinnen – wie man das professionell macht, lernst du in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing.
Voraussetzungen
Das wünscht sich dein Arbeitgeber:
Idealerweise einen Realschulabschluss oder einen höheren Schulabschluss
Gute Noten in Deutsch, Englisch und Mathe
Spaß an Kommunikation
Interesse an Wirtschaft
Du bist perfekt für den Job, wenn du:
Offen und hilfsbereit bist
Verhandlungsgeschick mitbringst
Ein Organisationstalent bist
Multitasking drauf hast
Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing: Mit der Stimme verkaufen
Deine Aufgaben: Vom Werbekonzept bis zum Vertragsabschluss
Was heißt das eigentlich – Dialogmarketing? Bei dieser speziellen Form des Marketings steht der direkte Kontakt zwischen Unternehmen und Kunde im Mittelpunkt, sei es telefonisch, per E-Mail, Twitter oder Facebook. Ob bei einem Telefonanbieter, in einer Versicherung oder einer Online-Bank – in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing lernst du, Kunden zu beraten oder Dienstleistungen anzubieten. In den Kunden- oder Callcentern der Unternehmen planst du Angebotskampagnen, organisierst den Ablauf und wertest den Verlauf aus.
Der WLAN-Router ist ausgefallen? Die Girokarte nicht angekommen? Eine neue Versicherung wird benötigt? Du stehst Kunden mit Rat und Tat zur Seite. Am Telefon löst du Probleme, hilfst bei der Wahl der richtigen Dienstleistung oder nimmst Reklamationen entgegen. Bist du für die Social-Media-Kanäle des Unternehmens verantwortlich, reagierst du auf Fragen per Tweet oder per Facebook-Kommentar.
Will das Unternehmen seinen Kunden ein neues Produkt vorstellen, sorgst du für die richtige Strategie: Welche Zielgruppen sollen angesprochen werden? Wie soll das Gespräch ablaufen? Im Team plant ihr den Ablauf und lasst die Telefonhörer rauchen. Interessierten Kunden präsentierst du das Angebot mit der richtigen Gesprächstechnik, während du am Computer die Kundendaten im Blick hast. Bei Erfolg darfst du auch die Verträge abschließen.
Ist das Projekt abgeschlossen, wertest du die Statistiken über die Erfolgsquote aus und präsentierst sie deinem Team. Denn daraus können alle etwas lernen. Auch im Rechnungswesen wird dein Einsatz gebraucht. Hier kalkulierst du die Angebote und berechnest Kosten sowie Umsätze eines Projekts. Du kannst dich außerdem um den Einsatz des Personals kümmern, Schichtpläne erstellen oder Schulungen organisieren.
Theorie und Praxis: Mit der richtigen Gesprächstechnik
Die duale Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing dauert drei Jahre. Von Anfang an bist du in die Arbeit eines Kundencenters eingebunden. Dein Ausbildungsbetrieb kann ein Industrie-, Handels- oder Dienstleistungsunternehmen sein. An zwei Tagen in der Woche oder in regelmäßigen Abständen besuchst du außerdem den Unterricht in einer Berufsschule.
Im Ausbildungsbetrieb lernst du das komplette Spektrum der Produkte und Dienstleistungen kennen. Du übst den Umgang mit der Software am Computer, übernimmst schon erste Telefonate und bearbeitest Kundenwünsche. Ob das Erstellen eines Angebots oder das Abwickeln von Reklamationen – bald hast du es drauf. Du erstellst ganze Konzepte, schreibst kundenorientierte Gesprächsleitfäden oder dokumentierst Projektergebnisse. In der Berufsschule lernst du das Handwerkszeug von Kommunikation und Betriebswirtschaft. Auf dem Stundenplan stehen zum Beispiel Rhetorik, Verkaufstechniken, Rechnungswesen, Marketing und Projektmanagement.
In der schriftlichen Abschlussprüfung wirst du in den Bereichen Gestaltung und Vertrieb von Dienstleistungen, Projektmanagement im Dialogmarketing, Wirtschafts- und Sozialkunde geprüft. Außerdem zeigst du im Rahmen eines Fallbeispiels dein Kommunikationstalent. Mit dem Abschluss in der Tasche kannst du im Servicecenter durchstarten. Mit Fleiß und Ehrgeiz schaffst du es bestimmt schon bald zum/zur Teamleiter/in. Du kannst aber auch eine Weiterbildung als Betriebswirt/in absolvieren oder sogar Marketing studieren.
Dein Arbeitsumfeld: Multitasking im Großraumbüro
Mit Headset und Computer ausgestattet, gehst du auf die unterschiedlichsten Wünsche und Bedürfnisse individuell ein. Im Mittelpunkt steht natürlich der Kunde. Du als Aushängeschild des Unternehmens solltest immer einen kühlen Kopf bewahren – egal, wie unfreundlich ein Gesprächspartner auch mal sein kann.
Dein Einsatzort ist das Großraumbüro. Das hat den Vorteil, dass du dich jederzeit mit deinen Kollegen austauschen kannst. Auch wenn du längere Zeit am Stück am Bildschirm sitzt, wird es nie langweilig! Gleichzeitig zuhören, sprechen und tippen – kannst du trotz Multitasking konzentriert arbeiten, bist du hier richtig! Manche Kundencenter sind rund um die Uhr erreichbar. Dann kann es sein, dass du auch mal nachts oder am Wochenende an der Strippe hängst.
Hast du Organisationstalent und Spaß daran, mit Menschen zu kommunizieren? Bist du geschickt im Verhandeln und kannst dich durchsetzen? Dann hast du die besten Voraussetzungen für die Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing!
Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau Dialogmarketing bei der Telekom
Deutsche Telekom AG
Nerven behalten und kompetent beraten
Gerade weil noch keine Meister vom Himmel gefallen sind, fördert dich die Telekom während der Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing, damit du dein Potenzial voll entfalten kannst und Profi auf deinem Gebiet wirst. Du bist dabei in besten Händen – denn mit rund 7.600 Auszubildenden und dual Studierenden ist die Telekom einer der größten Ausbilder Deutschlands.
Mehr als nur Nummern auf dem Display
Die Geschichte der Telekom beginnt eigentlich im Jahr 1860 – das Jahr als Philipp Reis das Telefon erfand. Seitdem hat sich in der Telekommunikation viel getan. Um Privat- und Geschäftskunden immer die beste und schnellstmögliche Verbindung anzubieten, setzt die Telekom daher auf innovative Mitarbeiter, die Maßstäbe in der Digitalisierung setzen und die digitale Zukunft aktiv mitgestalten wollen.
Während deiner Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing bei der Telekom hast du deshalb zwei Ansprechpartner: einen im Betrieb und einen Lernbegleiter. Der Lernbegleiter betreut dich im Lernprozess. Er berät, führt und dokumentiert die Reflektionsgespräche. Er kümmert sich aber auch um Seminare und Schulungen, die dich fachlich weiterbilden und deine sozialen und methodischen Kompetenzen wie Präsentationstechniken fördern. Außerdem plant er die Vor- und Nachbereitung von Zwischen- und Abschlussprüfungen bei der IHK. Dein Ansprechpartner im Betrieb wiederum unterstützt dich bei allen fachlichen Themen, die sich aus den Anforderungen des jeweiligen Einsatzbereiches ergeben. Er hilft dir bei der eigenständigen Bewältigung von komplexen Problemstellungen und Aufgaben in deiner täglichen Arbeit als Azubi.
Die Telekom bietet seinen Azubis aber noch mehr; so kannst du dich während der Ausbildung bei sozialen Projekten engagieren oder an Förderprogrammen wie „Young Sales Talents“ teilnehmen. Für die besten Azubis besteht außerdem die Möglichkeit, einen Auslandseinsatz zu absolvieren.
Große Vielfalt an Bereichen als Kaufmann/frau für Dialogmarketing bei der Telekom
In deiner Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau für Dialogmarketing bei der Telekom bist du einerseits Berater/in für Kommunikationslösungen, andererseits Verkäufer/in. Kein Tag ist also wie der andere und auch deine Aufgaben könnten vielfältiger nicht sein. So kümmerst du dich neben dem Verkauf der Produkte und Dienstleistungen der Telekom um die Kundengewinnung und -bindung, Vertrieb und Marketing sowie die Auftragsdurchführung und Qualitätssicherung. Aber auch bei Projekten bist du mit dabei. Hier baust du beispielsweise Datenbanken mit auf oder lernst, Personaleinsätze zu planen.
Während du also im Arbeitsalltag alles über die Technik und Dienstleistungen der Telekom wissen solltest, ist das Wichtigste jedoch, dass du Spaß an der Kommunikation mit Kunden hast. Darüber hinaus werden Engagement und Flexibilität, ein gutes Ausdrucksvermögen und Teamfähigkeit mit spannenden Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten belohnt.
Die Telekom bietet nicht nur eine hervorragende Ausbildung, sondern auch viele Sonderleistungen. Neben der monatlichen Vergütung und weiteren Sozialleistungen bekommst du als Azubi einen Dienstlaptop und einen mobilen Internetanschluss. Außerdem bekommst du die Fahrtkosten zur Ausbildungsstätte erstattet und hast Anspruch auf Unterhaltsbeihilfe sowie bezahlte Familienheimfahrten, wenn du für deine Ausbildung umziehen musst.
Zusätzlich profitierst du von Mobilfunkverträgen, die für Mitarbeiter der Deutschen Telekom bis zu 30 Prozent günstiger sind. Nutze auch die Vorteile in ausgewählten Fitnessstudios, Rabatte bei wechselnden Anbietern wie Zalando oder Bench und buche vergünstigte Reisen über das Erholungswerk.
Mit der Ausbildung bei der Telekom machst du dich fit für die Zukunft, schaffst dir eine Grundlage für vielfältige Möglichkeiten und erlebst, was verbindet.
Kaufmann/frau Einzelhandel
Justizfachangestellte/r
Kaufmann/frau Büromanagement