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Servicekaufmann/frau Luftverkehr

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Ausbildung Servicekaufmann/frau Luftverkehr
Berufsbild Servicekaufmann Luftverkehr
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Servicekaufmann/frau Luftverkehr Gehalt
  • Gehalt: 896 Euro
  • Empfohlener Schulabschluss: Abitur / Fachabitur
  • Dauer: 3 Jahre

Darum bist du hier richtig:

Die letzte Hürde vor dem Traumurlaub ist oft die Abfertigung am Flughafen – mit verschiedenen Terminals, langen Schlangen und durcheinander rennenden Urlaubern mit ausbüchsenden Rollkoffern kann hier schon mal das Chaos ausbrechen. Damit das nicht passiert, bist du zur Stelle!

Voraussetzungen

Das wünscht sich dein Arbeitgeber:

  • Idealweise Abitur

  • Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse

  • Einen sicheren Umgang mit Zahlen

  • Kaufmännisches Interesse

Du bist perfekt für den Job, wenn du:

  • Organisiert sowie konzentriert arbeitest

  • Freundlich, kommunikativ und serviceorientiert bist

  • Gerne mit Menschen arbeitest

  • Auch in stressigen Situationen geduldig bist und den Überblick behältst

Ausbildung zum/zur Servicemann/frau im Luftverkehr: Das Tor zur Welt öffnen

Deine Aufgaben: Fluggästen den Weg in den Urlaub versüßen

Berufsbild Servicekaufmann Luftverkehr

Während deiner Ausbildung zum/zur Servicekaufmann/frau im Luftverkehr liegt dir die Welt zu Füßen: Du bist der erste Ansprechpartner für internationale Fluggäste, die möglichst reibungslos in ihren Urlaub starten wollen. Um das zu ermöglichen, übernimmst du die gesamte Abwicklung am Schalter: Du kontrollierst Reisepässe, nimmst Gepäck an, verteilst Sitzplätze im Flugzeug und stellst die Bordkarten aus.

Dabei bist du Ansprechpartner/in für alle Fragen, die aufkommen: Wann muss man spätestens am Gate sein? Ist es möglich, ein vegetarisches Essen während des Fluges zu bekommen? Was darf ins Handgepäck? Und welche Optionen gibt es, wenn ein Passagier zu Flugangst neigt – ein Platz am Notausgang, spezielle Betreuung an Bord? Freundlichkeit und Servicebereitschaft sind wichtige Bestandteile deiner Ausbildung, außerdem kommen viele internationale Urlauber zu dir, sodass sehr gute Englischkenntnisse Voraussetzung sind. Wenn du darüber hinaus noch andere Fremdsprachen sprichst – umso besser!

Doch nicht nur am Schalter vor dem Einchecken stehst du den Passagieren Rede und Antwort, sondern auch, wenn es darum geht, die Leute durch den Check-in zu begleiten und das Einsteigen ins Flugzeug zu regeln. Du kontrollierst noch einmal, ob jeder ein gültiges Ticket und einen Ausweis oder Reisepass dabei hat, sorgst dafür, dass einer nach dem anderen ohne Gedrängel einsteigt, und beantwortest letzte Fragen. Außerdem kümmerst du dich darum, dass zum Beispiel ältere Menschen oder allein reisende Kinder von Begleitpersonen sicher an Bord gebracht werden.

Während deiner Ausbildung zum/zur Servicekaufmann/frau im Luftverkehr brauchst du neben deiner freundlichen Art auch ein dickes Fell: Ist ein Flieger zum Beispiel verspätet oder fällt gar aus, musst du mit aufgebrachten Fluggästen rechnen. Auch wenn Gepäck verloren geht, stehst du in der Schusslinie – das alles sind Situationen, für die du persönlich zwar überhaupt nichts kannst, in denen du aber dennoch die schlechte Laune der Passagiere abbekommst. Konfliktmanagement und Kommunikationstalent sind hier entscheidend – du bleibst ruhig, erklärst geduldig die Optionen und bringst die Problemlösungen auf den Weg. Haben Kunden besondere Wünsche, wie zum Beispiel einen Mietwagen oder ein Hotel nach der Ankunft, kümmerst du dich als perfekte Servicekraft ebenfalls darum.

Doch nicht nur im Kundenkontakt gilt es, den Überblick zu behalten – während deiner Ausbildung zum/zur Servicekaufmann/frau im Luftverkehr hast du auch viel in der Verwaltung und mit kaufmännischen Tätigkeiten zu tun. Du erstellst zum Beispiel Briefings für die Crew, bereitest die Flugroute unter Berücksichtigung der Wettervorhersagen vor oder berechnest, wie ein Flugzeug beladen werden soll. Auch Dienstpläne und Abrechnungen gehören zu deinen Aufgaben.

Ready for Take-off: Hoch hinaus in Theorie und Praxis

Servicekaufmann/frau Luftverkehr Gehalt

Während deiner dualen Ausbildung zum/zur Servicekaufmann/frau im Luftverkehr bist du von Anfang an vorne mit dabei: Am Flughafen kommst du direkt in Kundenkontakt und darfst nach und nach mehr Aufgaben übernehmen. So lernst du, was alles zur reibungslosen Abfertigung am Schalter und am Check-in gehört, wie Gepäck auf den Weg gebracht wird und auch im richtigen Flieger landet, wie der perfekte Service aussieht und wie Ladeanweisungen erstellt werden. Da am Flughafen rund um die Uhr Betrieb ist und Ticketschalter oft bis spätabends und schon sehr früh morgens geöffnet sind, hast du keinen 9-to-5-Job, sondern musst mit Schichtdienst rechnen.

Praxiserfahrung ist wichtig – aber auch der theoretische Hintergrund darf während deiner Ausbildung zum/zur Servicekaufmann/frau im Luftverkehr nicht fehlen. Ein bis zwei Tage pro Woche oder am Block bist du daher in der Berufsschule, wo du sowohl in berufsspezifischen als auch in allgemeinbildenden Fächern, zum Beispiel Deutsch oder Wirtschaftskunde, unterrichtet wirst. Für deinen zukünftigen Beruf als Servicekaufmann/frau im Luftverkehr wirst du zum Beispiel in den Sachen Flughafen-Organisation, Sicherheitsbestimmungen, Kundenerwartungen oder Zahlungsvorgängen fit gemacht.

Außerdem kannst du bereits während deiner Ausbildung zum/zur Servicekaufmann/frau im Luftverkehr Zusatzqualifikationen erwerben, zum Beispiel im Bereich Fremdsprachen. Teilweise ist der Berufsschulunterricht länderübergreifend organisiert, das heißt, dass er zum Beispiel für Baden-Württemberg, Bayern, Hessen und Sachsen zentral in Freising in Bayern durchgeführt wird.

Insgesamt drei Jahre dauert es, bis du den Flugbetrieb fest im Griff hast. Durch eine Zwischen- und eine Abschlussprüfung beendest du offiziell deine Ausbildung zum/zur Servicekaufmann/frau im Luftverkehr. Die Abschlussprüfung besteht aus einem schriftlichen Teil, in dem Serviceleistungen, Luftverkehrswirtschaft sowie Wirtschafts- und Sozialkunde abgefragt werden, und einem mündlichen Prüfungsgespräch. Hast du die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, kannst du bei Flughafenbetrieben, Fluggesellschaften oder Abfertigungsgesellschaften arbeiten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, deine Skills direkt bei Reiseveranstaltern oder Reisebüros, die auch am Flughafen vertreten sind, einzubringen.

Weiterbildungen, zum Beispiel im Rechnungswesen, verschaffen dir noch mehr Möglichkeiten. Wenn du im Tourismusbereich aufsteigen und eine Führungsposition erreichen willst, dann öffnet dir der Meisterbrief für einen Tourismusfachwirt oder ein Studium im Luftverkehrsmanagement alle Türen.

Dein Arbeitsumfeld: Die große weite Welt direkt vor der Nase

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Am Flughafen bekommst du immer dieses bestimmte Kribbeln, das Urlaub verheißt? Das kannst du während deiner Ausbildung zum/zur Servicekaufmann/frau im Luftverkehr tagtäglich spüren, wenn du deinen Kunden zu einem tollen Ferienstart, einem erfolgreichen Businesstrip oder einer sanften Landung verhilfst. Dein Arbeitsplatz? Die Flughäfen dieser Welt! Frankfurt oder Zürich, Paris oder London, Mexiko City oder Katmandu: Je nach Sprachkenntnissen stehen dir nach deiner Ausbildung auch spannende Auslandserfahrungen bevor.

Ob direkt am Flugsteig, am Schalter, am Check-in oder im Ladebereich: Du hast die meiste Zeit viele Leute um dich herum, die Freundlichkeit, Geduld und Service erwarten. Es ist also wichtig, dass du den Überblick behältst, auch wenn es um dich herum permanent wuselt, durch Lautsprecherdurchsagen laut ist und fünf Leute zehn verschiedene Dinge von dir wollen. Dein Vorteil: Dadurch bleibt dein Arbeitsalltag immer abwechslungsreich. Mehr Ruhe findest du hinter den Kulissen. Im Büro ziehst du die Fäden im Hintergrund und sprichst dich mit der Crew ab, aber bist nicht im Kundenservice gefragt – eine kurze Sendepause, in der du dafür sorgst, dass auch die Flugbegleiter und die Piloten einen reibungslosen Flug erleben.

Da du im regen Kontakt mit Kunden stehst, ist es wichtig, dass du gepflegt auftrittst. In Sachen Arbeitskleidung musst du dir aber trotzdem nicht allzu viele Gedanken machen: Wenn du zum Beispiel bei einer Fluggesellschaft arbeitest, wirst du mit einem Outfit ausgerüstet.

Gehalt

Das kannst du im Durchschnitt verdienen

Deine nächsten Schritte

Ausbildungsplatz finden

Du hast gerade die Schule geschafft oder bist dabei sie abzuschließen? Dazu erstmal herzlichen Glückwunsch! Damit hast du natürlich schon den ersten Schritt für deine Karriere getan. Jetzt nur noch den Traumjob finden!

Zur Ausbildungsplatz-Suche

Ausbildung starten

Die Schule hast du zwar hinter dich gebracht, doch auf die faule Haut legen ist nicht – du machst eine Ausbildung! Schließlich musst du auch weiterhin fleißig an deiner Karriere und deiner beruflichen Zukunft basteln. Guten Start dir!

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Das Anschreiben für deine Ausbildung – quasi der Liebesbrief für deine Ausbildung. Der erste Schritt auf dem Weg zur Ausbildung ist immer der schwerste. AZUBI.DE hilft dir!

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Flüssigkeiten dürfen nur ins Handgepäck, wenn sie...

  • ...durchsichtig sind
  • ...die Menge von 100 ml pro Flüssigkeit nicht überschreiten
  • ...Medikamente sind, deren Notwendigkeit mit einem Attest nachgewiesen wird

Doch nicht das Richtige?

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